Livraisons

Nous utilisons les services Colissimo de La Poste et Fedex pour envoyer vos commandes. Vous êtes libre de choisir la méthode d'expédition qui vous convient. Les livraisons prennent en moyenne 5-15 jours ouvrables (1-3 semaines), selon votre destination.

Veuillez noter que les frais d'expédition sont sujets à modification à tout moment.

En raison de la pandémie du coronavirus, les délais de livraison peuvent être plus long que d'habitude.

Retours

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous invitons à nous contacter immédiatement.

Vous pouvez retourner votre achat dans un délai de 7 jours à partir de la date de livraison et bénéficier d'un avoir. Après le 7ème jour, les ventes sont finales et les retours ne seront pas acceptés.

Toutefois, afin que le retour soit accepté, le produit doit être :

  • En parfait état,
  • Dans son emballage d'origine
  • Et avoir toutes ses étiquettes.

Si toutes les conditions ci-dessus ne sont pas satisfaites, le retour ne sera pas accepté. 

Afin de procéder au retour, veuillez suivre cette méthode :

  • Remettez le produit dans son emballage d'origine
  • Envoyez nous un email à [email protected] afin de nous informer de votre volonté de nous renvoyer l'article
  • Envoyez-nous le produit par La Poste ou Fedex (les frais d'expédition des retours sont entièrement à votre charge).
  • Envoyez-nous le numéro de suivi du colis par email à [email protected].

Une fois le retour réceptionné par notre équipe, nous l'analyserons afin de déterminer si toutes les conditions pour accepter le retour sont réunies. Nous vous contacterons par email pour vous informer si le retour est accepté ou refusé. S'il est accepté, nous créditerons votre compte avec le montant correspondant à votre achat. S'il est refusé, nous vous proposerons de vous retourner le produit, mais les frais de livraison seront entièrement à votre charge. Une fois que vous réglez les frais de livraison, nous vous enverrons le colis.

Veuillez noter que vous êtes responsables de tous les frais associés au retour. De plus, Juliette et Roméo se réserve le droit de refuser le retour et de refuser de créditer votre compte d'un avoir si le produit n'est pas retourné en parfait état.